全く新しい、相談サポート
ワンタップで、すぐ解決。
ワンタップで、
すぐ解決。
全く新しい、相談サポート
ふれあいコミュニケーター 3つの特徴
１.1タップで簡単に利用できる
２.タブレットに関することはもちろん、日常生活での困り事などをなんでも相談できる
３.気に入った相談員を指名できる
2つの相談方法
誰かに聞く
オンライン状態で待機している相談員に一斉に繋がります。待ち時間なくスムーズに相談することを可能にすることで、問題の早期解決をお手伝いします。
選んで聞く
以前相談した相談員の通話履歴から、お好きな相談員を選択し相談することができます。前回の相談内容の確認の必要が無くなり、お一人お一人に、よりきめ細かいサポートをご提供できます。
また、新しい相談事も人となりの知れている相談員に聞けることで、より安心して相談することができます。
画面共有・ビデオ通話
画面共有
相談員が通話中に、お客様のタブレットの画面を一緒に見ることができる機能もご用意しております。言葉だけでは伝えきれない問題も、実際に相談員が画面を確認することで、より短時間で正確な問題解決を図れます。
ビデオ通話
通話中のビデオ通話も可能となっています。顔の見えないコールセンターと異なり、相手の顔を見て話せる安心サポートとなっています。
相談員評価
「お客様にご満足いただける応対品質」をご提供できるよう、ご相談毎に相談員の応対品質を評価いただきます。評価は履歴としていつでも簡単にご覧いただけるため、ご自身にあった相談員を指名し相談することができます。「前のあの人に聞きたい」、を実現させる新しいサポートの仕組みです。
